Powerladies bij ICT
Speciaal voor Internationale Vrouwendag zetten we vier vrouwen van ons ICT-departement in de kijker. Zij lichten een tipje van de sluier over de wereld van CM en geven mee hoe waardevol en divers een IT-job bij ons is. We geven het woord aan ...
Rebecca Debaillie, Directeur ICT
‘Ik ben verantwoordelijk voor de technische tools van onder andere het contactcenter, de gloednieuwe website en de Mijn CM-app. Zodra daar een technisch probleem is, kunnen collega’s bij ons terecht. Samen met 600 ICT’ers zorgen we dat zowel intern als extern alles vlot verloopt.’ Rebecca werkt al 28 jaar bij CM. ‘Dat is voorbijgevlogen. Zeker als je weet dat we op een jaar veel veranderingen en ontwikkelingen realiseren binnen CM ICT.’
‘Ik ben trots dat we een direct verschil maken voor onze leden. Dat we het leven wat makkelijker maken. Denk maar aan de Mijn CM-app of de website, daar raadpleeg je snel en efficiënt je betalingen of bezorg je een document. Maar we zouden nog meer kunnen digitaliseren en automatiseren’, vindt Rebecca. ‘Onze medewerkers moeten nog te vaak een overvloed aan documenten en vragen (semi-)manueel verwerken. Waardoor de consulenten en maatschappelijk werkers minder tijd hebben voor mensen met een complexe vraag. Dat vind ik een grote uitdaging voor mezelf.’
Van een uitdaging gesproken. ‘CM werkt ook samen met een uiteenlopende groep van 50.000 vrijwilligers. Dan denk ik aan de vrijwilligers van Kazou, Samana, CM Zorglijn ... dat zijn er heel wat. Daar is een mooie mix van leeftijden, met of zonder digitale skills. We ontwikkelen momenteel een app om hun werk makkelijker te maken.’
‘Binnen ons IT-departement zijn we momenteel ook aan het nagaan hoe AI onze ontwikkelaars kan ondersteunen. We denken hierbij bijvoorbeeld aan het vinden van bugs, genereren, optimaliseren en documenteren van code.’
Wist je dat ... er op één week tijd ongeveer 24.000 telefoontjes en 98.000 mails binnenkomen bij CM?
Hoe kunnen we nog meer automatiseren en digitaliseren voor onze leden en medewerkers?
Rebecca
Voor iemand die leergierig, is dit de ideale omgeving
Ilse
Ilse Verschuren, Service Delivery Manager
‘Zo zie je maar dat ons ICT-departement heel uitgebreid en divers is. Ik werk met interne klanten waaronder Finance en HR’, legt Ilse uit. ‘We bouwen, onderhouden en upgraden applicaties die belangrijk zijn voor CM-medewerkers. Zoals een tool voor (dienst)verplaatsingen en tijdsregistratie.’
‘Een Service Delivery Manager is een sleutelfiguur in de ability to execute van de ICT-dienstverlening. In mijn functie neem ik drie belangrijke rollen op. Om te beginnen ben ik manager. Getting things done, en dat op de meest efficiënte manier. Daarnaast ben ik een leider, ik denk vooruit. Samen met onze klanten zoek ik uit wat in de toekomst nodig zal zijn en vertaal dat naar een concrete roadmap of applicatie. Tot slot neem ik ook de rol van coach op. Onze medewerkers zijn ons grootste kapitaal. Hen de ruimte geven om te groeien en om het beste van zichzelf te geven is cruciaal.’
Wat maakt CM ICT zo anders? ‘Ik ben hier al aan de slag sinds 2011 en elke dag is anders. CM is een boeiende organisatie waar je voortdurend bijleert en wordt uitgedaagd. Voor iemand die leergierig is, is dit de ideale omgeving. Elke medewerker krijgt de kans om coaching te krijgen, nieuwe verantwoordelijkheden op te nemen, anderen te inspireren en samen met het team mooie resultaten neer te zetten.’
Charlotte Gouverneur, Functioneel Analist en Scrum Master
‘Mijn hele loopbaan werk ik al bij CM. En dat ze hier blijven streven naar innovatie, dat werd al snel duidelijk’, vult Charlotte aan. ‘Ik ben eerst aan de slag gegaan bij internationale overeenkomsten van de dienst ledenbeheer en erna doorgegroeid als dossierbeheerder verzekeringen. ICT zocht toen een business expert bij het uitwerken van BaNCs, een nieuwe applicatie voor verzekeringen. De implementatie van het agile werken wekte mijn interesse om bij ICT te blijven. De kansen en veranderingen bleven komen, daarom ben ik er nog steeds’, glimlacht ze.
‘Dankzij de applicatie BaNCs kunnen we het ledenbeheer van de facultatieve verzekeringsproducten regelen. En terugbetalingen aan leden van zowel verzekeringen als aanvullende voordelen uitvoeren’, legt Charlotte uit. ‘Dankzij deze applicatie krijgen leden hun uitbetaling binnen enkele dagen op hun rekening. Vroeger kon dat al snel een maand duren. Op die integratie van het systeem ben ik enorm trots, dat geldt als een overwinning voor ons team.’
‘Wat houdt mijn job nu in? Als functioneel analist ben ik de cruciale schakel tussen de zakelijke noden van onze interne klant en de technische realisatie door de developers’, verduidelijkt Charlotte. ‘En in mijn rol als Scrum Master organiseer en leid ik alle scrum ceremonies en coach ik het team zodat de afgesproken deliverables behaald worden.’
‘We zijn steeds meer bezig om verschillende applicaties op elkaar af te stemmen, bijvoorbeeld tussen de Mijn CM-app en BaNCs. Dan merk je dat ieder team andere prioriteiten, en dus andere snelheden heeft. Het is soms uitdagend om dat op één lijn te brengen.’
Wist je dat ... CM applicaties bouwt die ook door andere mutualiteiten gebruikt worden?
De kansen en veranderingen blijven komen bij ICT
Charlotte
Een job met impact, dat hebben niet alle ICT-jobs
Ina
Ina Colman, DevSecOps Engineer
‘Als een ICT-collega zoals Charlotte of een developer op een probleem botst, help ik ze graag uit de nood’, legt Ina uit. ‘Dat is één deel van mijn job. Daarnaast ben ik samen met mijn collega’s verantwoordelijk voor het onderhouden en updaten van de CM-software. De optimalisatie daarvan vind ik heel leuk. In mijn vrije tijd begeleid ik bovendien kinderen bij CoderDojo, waar ik hen help bij het programmeren en coderen van hun eigen programma’s.’
‘Tijdens zo’n optimalisatie kan ik wel eens een aantal fouten tegenkomen. Die onderzoek ik en los ik op waardoor ik op het einde van de rit veel heb bijgeleerd. Die kennis helpt mij en mijn collega’s om eventuele toekomstige problemen op te lossen.’
‘Ik ben pas een jaar aan de slag bij CM en heb toch al een heel traject afgelegd. Ik heb al veel kennis opgedaan en heb verschillende tools onder de knie, maar nog lang niet alles’, vertelt Ina. ‘Bovendien zou ik graag willen werken met AWS. Toen ik dit deelde met mijn leidinggevende werd er meteen een doel opgesteld om dit te realiseren. Ik kijk ernaar uit om hier meer over te leren.’
‘Bij mijn start bij CM voelde ik me heel welkom en had ik de indruk dat ze een mooie toekomst voor mij zagen. Dat gevoel heb ik vandaag nog steeds, ze hebben veel vertrouwen in mij. Als je bij CM aan de slag gaat, heb je ook een maatschappelijke impact. Dat vind je niet zomaar bij een andere ICT-job’, glundert Ina.
Ga aan de slag bij CM ICT
Wist je dat ... CM baanbrekende werkgever van het jaar is?
Dit powerteam is nog op zoek naar nieuwe collega’s. Ga aan de slag als ICMT’er!
