Toegankelijkheidsverklaring
De Christelijke Mutualiteit (CM) streeft ernaar haar digitale toepassingen toegankelijk te maken voor iedereen, in overeenstemming met de Europese Richtlijn 2019/882 betreffende de toegankelijkheid van producten en diensten (European Accessibility Act).
Toepassingsgebied van deze verklaring
Deze toegankelijkheidsverklaring is van toepassing op de Nederlandstalige publieke website van CM: www.cm.be. Ze geldt niet voor externe toepassingen of websites waarnaar gelinkt wordt vanuit deze site, noch voor het portaal Mijn CM of de mobiele applicatie van CM.
Nalevingsstatus
Deze website is gedeeltelijk conform met de Europese standaard EN 301 549. Dit betekent dat sommige onderdelen nog niet volledig voldoen aan de gestelde toegankelijkheidsvereisten.
Niet-toegankelijke inhoud
De volgende elementen van de website zijn momenteel niet volledig toegankelijk:
- Sommige (complexe) afbeeldingen hebben geen correcte alternatieve omschrijving.
- Niet alle video’s bevatten ondertiteling of audiodescriptie. De videospeler laat geen aanpassingen toe aan de ondertiteling en sneltoetsen kunnen ongewild geactiveerd worden via spraakcommando’s.
- Lijsten en tabellen zijn niet altijd semantisch correct opgemaakt.
- Sommige formulieren missen autocomplete-attributen, wat automatisch invullen bemoeilijkt.
- Infografieken en andere visuele elementen voldoen niet altijd aan de vereiste contrastverhoudingen.
- Foutmeldingen in formulieren bevatten niet altijd duidelijke aanwijzingen om fouten te corrigeren.
- Bepaalde interfacecomponenten worden niet correct benoemd of voorgelezen door schermlezers (rol, status of naam ontbreken).
- Chatberichten worden niet automatisch voorgelezen door schermlezers.
- Pdf-bestanden op de website voldoen niet altijd aan toegankelijkheidscriteria. Indien je problemen ervaart, kan je contact opnemen voor een toegankelijk alternatief.
- Sommige pagina's bevatten lege koppen of missen een duidelijke paginatitel.
- De werking van knoppen, formulieren en navigatie is niet altijd volledig bruikbaar met het toetsenbord of ondersteunende technologieën.
Verbeteringsmaatregelen
CM engageert zich om deze toegankelijkheidsproblemen structureel aan te pakken. De website zal stapsgewijs worden aangepast en aangevuld met correct toegankelijke content en functionaliteiten.
Momenteel loopt er een externe toegankelijkheidsaudit uitgevoerd door een gecertificeerd IAAP-webtoegankelijkheidsspecialist. Op basis van de resultaten hiervan wordt een concreet actieplan opgesteld.
Feedback en contact
Merk je een toegankelijkheidsprobleem op onze website of wens je een ontoegankelijk document in een toegankelijk formaat te ontvangen? Laat het ons weten:
We behandelen je melding binnen een redelijke termijn en zoeken samen met jouw naar een geschikte oplossing.
Handhavingsprocedure
Heb je een klacht over hoe CM jouw melding behandeld heeft? Heb je het gevoel dat iets niet verloopt zoals je had verwacht? Laat het ons weten:
Ben je niet tevreden met het antwoord op jouw melding, of heb je geen antwoord ontvangen? Dan heb je het recht om contact op te nemen met de toezichthoudende overheid, namelijk de FOD Economie. Het Contact Center van de FOD Economie is elke werkdag te bereiken van 9 tot 17 uur op het gratis nummer 0800 120 33.
Opstelling en herziening van de verklaring
Deze toegankelijkheidsverklaring werd opgesteld op 28 juni 2025, gebaseerd op een eerste manuele audit door een externe, gecertificeerde toegankelijkheidsspecialist. De verklaring en de nalevingsstatus werden voor het laatst herzien op 28 juni 2025.