Doktersbriefjes ontcijferen met AI? Zo betalen we onze leden nog sneller uit
Wie IT zegt, zegt steeds vaker AI. Die technologie helpt CM om vandaag al 100.000 doktersbriefjes per dag te verwerken. Zin in een toekomst vol AI?
100.000 doktersbriefjes per dag verwerken dankzij AI.
Roel
Hier werken IT’ers alsof het voor zichzelf is, dat merk je.
Jan
Hanenpoten ontcijferen of slechtgedrukte inkt lezen? Doktersbriefjes verwerken is vaak een tijdrovende taak. Zo groeide het plan om hiervoor AI in te schakelen. Dat helpt onze collega’s om doktersbriefjes vlotter te verwerken. Onze leden krijgen hun kosten van geneesmiddelen of medische zorgen dan weer sneller terugbetaald. IT met impact, zeg maar!
'IT bij CM is in constante verandering. Dankzij straffe IT-projecten creëren we niet enkel meerwaarde voor onze leden, maar ook voor onze collega’s', vertelt Roel, IT Director bij CM. 'Onze medewerkers krijgen de kans om hun tanden te zetten in concrete uitdagingen. En om hun creativiteit in te zetten voor slimme oplossingen. Zo hebben we ons AI-project in twaalf maanden tijd kunnen realiseren.'
Uiteraard moet je zo’n project helder structureren. Daarom werkte het AI-projectteam agile. 'We geloven dat innovatie ook komt vanuit de teams zelf. Daarom krijgen alle teamleden ons volle vertrouwen en de kans om nieuwe technologieën binnen te brengen en te gebruiken.'
Zin om mee te werken aan toonaangevende IT-projecten, met AI?
Kom mee onvoorstelbare dingen doen bij CM. Ontdek jouw jobmogelijkheden.
Van overtypen tot slim voorspellen, dankzij AI-technologie
'CM telt vandaag ongeveer 500 encodeurs', zegt Pieter, Business Director. 'Dat zijn medewerkers die elk briefje met het blote oog bekijken en handmatig inbrengen in het systeem. Pas daarna krijgen onze leden hun kosten terugbetaald. Dat vraagt veel tijd en concentratie. Vooral als je weet dat het gaat om tienduizenden briefjes per dag en dat attesten vaak onleesbaar zijn of fouten bevatten.'
Probleem? Niet voor AI. CM schakelt de technologie in om het ingeven van de attesten te versnellen. Zodra de papieren briefjes zijn gescand via een zelfontwikkeld platform, gaan ze door een AI-motor. Die laatste voorspelt de informatie op het attest. Minder overtypwerk dus.
AI, de betrouwbare collega die ons werk lichter maakt
Juist voorspellen is een van de uitdagingen volgens Jan, scrum master bij CM: 'Een handgeschreven "1" kan al snel verward worden met een "7". Met wat het systeem weet over dit en eerdere attesten, kan het vaak toch de juiste voorspelling maken.'
De betrouwbaarheid van de AI-data is essentieel, want alleen juiste gegevens zorgen ervoor dat alle leden de juiste bedragen terugkrijgen. Daarom toont het AI-systeem alleen de gegevens met een zekere betrouwbaarheidsscore. Die vinden de encodeurs ingevuld terug in het zelfgebouwde IBIS-platform. Ze vullen daar ook de ontbrekende gegevens aan.
'Het betrouwbaarheidspercentage dat wordt gegeven aan de datavelden is deel van onze feedbackloop', zegt Roel. 'Hoe meer we te weten komen, hoe beter we de voorspellingen kunnen finetunen. Het systeem wordt dus slimmer en slimmer.' Zo kunnen onze collega’s attesten sneller goedkeuren en de terugbetaling regelen.
IT-technologie die groeit en doet groeien
'Niet enkel het AI-systeem wordt slimmer met elke ronde. Ook wij krijgen voortdurend nieuwe inzichten in deze technologie', vertelt Roel. Zo is er altijd ruimte voor technische improvements. 'Toekomstige developers die hier aan de slag gaan, zullen niet blijven teren op één bepaalde technologie. Wat ze al kennen, zullen ze als basis gebruiken om verder op te bouwen en uit te breiden.'
'IT-innovatie wordt bij ons van binnenuit gestimuleerd', vult Jan aan. 'Onze IT-collega’s delen hun expertise dan ook volop. Via crossteam-workshops bijvoorbeeld. Of via "Communities". Dat zijn namiddagsessies waarbij IT-collega’s vertellen over nieuwe inzichten en best practices.'
Een onvoorstelbaar team
Bijblijven met nieuwe technologieën? Dat vraagt een bijzondere mindset. 'We verwachten een zekere flexibiliteit van onze IT’ers,' zegt Roel. 'Bij CM zetten we daarom in op zogenoemde T-profielen. Iedereen heeft hier natuurlijk zijn core-specialiteit, maar we hechten veel waarde aan wat je nog meer kunt.' Als Java-ontwikkelaar je brede interesse inzetten om analyses uit te voeren? Moet kunnen. Daar krijg je dan ook de vrijheid en autonomie voor.
'Het fijne aan dit project is dat alle betrokken afdelingen nauw samenwerken en met elkaar overleggen. Je wordt dan ook meteen beloond voor je werk: je ziet snel resultaat en haalt er voldoening uit om de oplossingen voortdurend te verbeteren.'
Dat is mogelijk door de agile of scrum manier van werken, met tweewekelijkse sprints en demo’s. En dankzij de competenties van een gevarieerd team, waarbij iedereen ownership krijgt. De Scrum Master, de Software Specialisten en natuurlijk ook de Product Owners.
Toekomst van IT? Mee evolueren met de technologie
'Wat de toekomst brengt voor IT binnen CM? Moeilijk te voorspellen, maar het staat vast dat we bij CM mee blijven evolueren met de technologie', zegt Roel. 'Je bent bij CM zeker dat je aan de slag kunt gaan met state-of-the-arttechnologie. Maar nog belangrijker: je creëert er een duidelijke meerwaarde mee. Meer efficiëntie, betere prestaties en schaalbaarheid, meer kostenbesparing ... Met wat je ontwikkelt bij CM, beteken je iets voor je collega’s en de maatschappij.'
Werk mee aan boeiende IT-projecten bij CM
Voor de realisatie van onze projecten zijn we steeds op zoek naar verschillende ICT-profielen. Interesse? Neem dan zeker een kijkje naar onze vacatures.
Waar ligt jouw expertise? Bij CM krijg jij de kans om mee te werken aan de projecten die jou het meest boeien.
