Cookiebeleid

Door het gebruik van cookies kan CM de verzamelde informatie gebruiken voor analyse en rapportage, om de gebruikservaring te verbeteren en om advertentiecampagnes op te zetten en te verbeteren.

Door een of meerdere cookies te aanvaarden, stem je ermee in dat CM de cookies gebruikt zoals vermeld in dit cookiebeleid. Indien je akkoord gaat met het gebruik van cookies zal dit akkoord ook gelden voor je volgende bezoeken aan de website van CM. Op die manier hoef je niet steeds opnieuw je cookievoorkeuren te selecteren. Als je dat wenst, kun je altijd aanpassen bij Cookie Settings.

Alle details over de cookies die CM gebruikt, vind je in dit cookiebeleid. We leggen ook uit hoe deze cookies worden gebruikt. We streven ernaar om je zo transparant en volledig mogelijk te informeren. Zijn we volgens jou toch iets vergeten te vermelden? Aarzel dan niet om ons hierover te informeren, dan kijken we dit na. We wensen je een plezierige lees- en surfervaring.

Verwerkingsverantwoordelijke voor de cookies        
Wat zijn cookies?        
Welke soorten cookies zijn er?        
Welke cookies gebruikt CM?        
Beheer je cookie-instellingen        
Cookielijst        
Wat met je privacy?

Verwerkingsverantwoordelijke voor de cookies

De verwerkingsverantwoordelijken voor de verwerking van je persoonsgegevens zijn:

• de Landsbond der Christelijke Mutualiteiten, Haachtsesteenweg 579, bus 40, 1031 Schaarbeek, België met ondernemingsnummer 0411.702.543; 
• de regionale ziekenfondsen waar je bij aangesloten bent; 
• de MOB (Maatschappij van Onderlinge Bijstand) CM Vlaanderen, met zetel Haachtsesteenweg 579, bus 40, 1031 Schaarbeek, België, met ondernemingsnummer 851.601.503 of voor de Franstalige ziekenfondsen bij de société mutualiste Solimut, met zetel Haachtsesteenweg 579, bus 40, 1031 Schaarbeek, België, met ondernemingsnummer 471.458.008. 

Meer gedetailleerde informatie over CM als verantwoordelijke voor de verwerking van jouw persoonsgegevens vind je in de CM-privacyverklaring.

CM is niet verantwoordelijk voor eventuele verdere verwerking van jouw persoonsgegevens door verwerkers waarop we een beroep doen voor de plaatsing van cookies, indien deze derde partijen jouw persoonsgegevens verwerken buiten de door CM gegeven instructies.

Wat zijn cookies?

Een cookie is een klein bestand met een unieke code dat websites toelaat om bepaalde informatie op te slaan op het toestel van een gebruiker.

Deze informatie kan over jou gaan, over je voorkeuren of je apparaat, en wordt meestal gebruikt om de site te laten werken zoals je dit zou verwachten. Wanneer je de website later opnieuw bezoekt, kan de cookie opnieuw verstuurd worden naar de server van de website. Dit zorgt er onder meer voor dat de website je browser (bv. Google Chrome, Edge, Safari) herkent en je vlot en snel kunt surfen.

Je persoonlijke instellingen en voorkeuren worden bijgehouden, zodat je bijvoorbeeld bij een volgend bezoek je taal- of regiokeuze niet opnieuw moet maken. Cookies kunnen ook worden geplaatst door derde partijen waarmee wordt samengewerkt, bijvoorbeeld door Google Analytics om het gebruik van een site te meten. Ze kunnen ook gebruikt worden om campagnes op te zetten, bijvoorbeeld op Facebook of LinkedIn.

Een website kan enkel de cookies lezen die hij zelf geplaatst heeft. Hij heeft geen toegang tot andere informatie die zich op je computer bevindt.

Over het algemeen hebben cookies een bepaalde bewaartermijn waarna ze niet langer gebruikt kunnen worden. Sommige cookies worden enkel bewaard voor de duur van een sessie. Je kunt deze bewaartermijnen nakijken bij de Cookie Settings.

Welke soorten cookies zijn er?

Er zijn twee soorten cookies: eerstepartijcookies en derdepartijcookies. Technisch gezien is er geen verschil tussen de twee soorten. Het verschil heeft te maken met hoe de cookies worden gemaakt en vervolgens worden gebruikt, wat vaak afhankelijk is van de context.

• Eerstepartijcookies         
  Eerstepartijcookies worden opgeslagen door het domein (de CM-website) dat je rechtstreeks bezoekt. Deze worden door CM zelf geplaatst en beheerd ofwel in samenwerking met andere partijen. Met behulp van deze cookies kan CM de taal- en regiokeuze onthouden en zorgen voor de goede werking van bepaalde webapplicaties. 
• Derdepartijcookies         
  Derdepartijcookies zijn cookies die een derde partij plaatst en beheert. Deze cookies geven bepaalde gegevens over je bezoek aan een pagina op de CM-website door aan deze derde partijen. CM gebruikt deze cookies voor analytische doeleinden, retargeting en advertentieweergave. Dit zijn bijvoorbeeld cookies van adverteerders, die ervoor zorgen dat je gerichte advertenties te zien krijgt. Hoewel CM deze cookies niet zelf beheert of plaatst, doet ze er toch alles aan om de plaatsing ervan door derde partijen via de CM-platformen zo gecontroleerd mogelijk te laten verlopen. 

Cookies geplaatst door bijvoorbeeld Hotjar, Facebook, Google en LinkedIn zorgen ervoor dat deze bedrijven weten dat een surfer de CM-website of een bepaalde pagina van de CM-website bezocht heeft. Door het gebruik van dergelijke cookies verzamelen deze partijen gegevens die mogelijk voor andere doeleinden worden gebruikt buiten de verantwoordelijkheid van CM om.

Welke cookies gebruikt CM?

CM gebruikt verschillende soorten cookies.

• Strikt noodzakelijke cookies         
  Deze cookies zijn noodzakelijk voor de correcte werking van de CM-website en onze online diensten. CM gebruikt deze cookies om de volgende functionaliteiten te garanderen:

  • de correcte werking van de website;
  • het uitlezen van je browserinstellingen om onze website optimaal op je beeldscherm te kunnen weergeven; 
  • een betere performantie. 

  Voor het gebruik van deze cookies is geen toestemming vereist en deze kunnen dan ook niet worden uitgeschakeld. Je zou wel je browser zo kunnen instellen dat deze die cookies blokkeert of je ervoor waarschuwt, maar sommige delen van de website zullen dan niet werken.        
  Bij het beheer van jouw Cookie-instellingen kun je zien welke strikt noodzakelijke cookies CM gebruikt alsook de technische naam, de host, de bewaartermijn, het type en de categorie van de gebruikte strikt noodzakelijke cookies.

• Functionele cookies        
  Deze cookies zijn nodig voor een optimale werking van de CM-website en onze online diensten. CM gebruikt deze cookies om de volgende functionaliteiten te garanderen: 

  • bewaren van de basisinstellingen zoals je regiokeuze;
  • ondersteuning van chatfunctie op de CM-website; 
  • gebruik van formulieren.

  Bij het beheer van jouw Cookie Settings kun je zien welke functionele cookies CM gebruikt alsook de technische naam, de host, de bewaartermijn, het type en de categorie van de functionele cookies.

• Analyse cookies        
  Statistische of analytische cookies verzamelen informatie over de manier waarop de CM-website en de online diensten worden gebruikt. CM kan dan analyses maken van deze informatie. Dankzij deze resultaten kan CM de structuur, navigatie en inhoud van de website zo gebruiksvriendelijk mogelijk maken en verbeteren.        
  CM gebruikt derdepartijcookies voor analytische doeleinden. CM doet er alles aan om de plaatsing ervan door derde partijen via onze platformen zo gecontroleerd mogelijk te laten verlopen. CM stelde Google Analytics en Hotjar op een privacyvriendelijke manier in (bijvoorbeeld IP-adressen zijn anoniem gemaakt). De resulterende statistieken en rapporten (die CM van de derde partij ontvangt) zijn voor CM niet terug te leiden tot een welbepaalde gebruiker. Voor het gebruik van de diensten van Google Analytics heeft CM een standaard verwerkingsovereenkomst afgesloten met Google.

  • Google Analytics          
    CM gebruikt Google Analytics cookies onder meer om:

    • je gebruikerservaring te verbeteren en de inhoud van de website te herorganiseren; 
    • rapporten op te stellen over het gebruik van de website. 

    Zo meet CM onder andere:

    • het aantal nieuwe en terugkerende gebruikers die surfen naar onze website gedurende een bepaalde periode; 
    • het percentage van alle sessies op de website waarbij bezoekers slechts één pagina bezochten; 
    • van waar het verkeer op de website afkomstig is (regio); 
    • welke webpagina’s worden bezocht.

    De volgende persoonsgegevens kunnen worden verwerkt door Google bij het gebruik van deze dienst door CM: online identificatiegegevens, waaronder cookie-identificatiegegevens, internetprotocoladressen en apparaat-identificatiegegevens; klant-ID's. Zie voor de verwerkte persoonsgegevens: Google Ads Data Protection Terms: Service Information Controller Terms. Zie ook privacy policy van Google voor meer informatie.

  • Hotjar         
    Hotjar is een tool voor analyse en feedback die het online gedrag en de feedback van websitebezoekers weergeeft. Hierdoor reikt Hotjar CM handvaten aan om de gebruikerservaring en de werking van haar websites te verbeteren.        
    De analysetools laten toe om het gedrag van websitebezoekers te meten en te observeren (wat websitegebruikers doen), de feedbacktools laten toe om na te gaan wat de mening is van de gebruiker.        
    Om het surfen, de inhoud en het design van de CM-website te verbeteren maakt CM gebruik van Hotjar en de bijhorende cookies geplaatst en beheerd door Hotjar. Zo wordt onder meer gebruikt gemaakt van:

    • Heatmaps: om na te gaan waar gebruikers op klikken, waar gebruikers dppr scrollen en wat gebruikers negeren. 
    • Funnels: om na te gaan of gestelde doelen voor websitegebruikers worden behaald. 
    • Poll en survey widgets: om feedback van bezoekers te verzamelen.

    Afhankelijk van de instellingen en de diensten die CM gebruikt kunnen volgende persoonsgegevens worden verwerkt door Hotjar:

    • IP-adres van het toestel (geraadpleegd en opgeslagen in geanonimiseerd formaat); 
    • schermresolutie van het toestel;
    • type toestel (unieke toestelidentificatoren), operationeel systeem en browsertype; 
    • geografische locatie (enkel het land); 
    • voorkeurtaal gebruikt om de Hotjar website weer te geven; 
    • handelingen van de muis (bewegingen, locatie en kliks); 
    • toetsaanslagen; 
    • verwijzende url en domein; 
    • bezochte pagina’s; 
    • voorkeurtaal gebruikt om de webpagina weer te geven; 

    • datum en tijdstip wanneer de webpagina’s werden geraadpleegd. 

      Bovenstaande lijst is afkomstig uit de verwerkingsovereenkomst die afgesloten wordt tussen CM en Hotjar.        
      Zie privacy policy van Hotjar voor meer informatie.

    Bij het beheer van jouw Cookie Settings kun je zien welke statistische cookies CM gebruikt alsook de technische naam, de host, de bewaartermijn, het type als de categorie van de gebruikte analytische cookies.

• Advertentiecookies        
  Advertentiecookies zijn derdepartijcookies. Deze cookies zorgen ervoor dat partijen toegang hebben tot bepaalde gegevens over je bezoek aan een pagina op de CM-website. Deze cookies houden je surfgedrag op de CM-websites bij met als doel om je op basis van jouw interesses relevante advertenties op andere websites, apps en/of sociale media te tonen. Ze zijn gebaseerd op unieke identificatoren van je browser en toestel. Wanneer je deze cookies niet toestaat, zal je minder gerichte advertenties ervaren. Op de ‘Mijn CM’-pagina’s en voor alle applicaties waarvoor je moet inloggen staan geen advertentiecookies. Op basis van het bezoek aan deze pagina’s zullen advertenties niet gepersonaliseerd worden. Bij het gebruik van de diensten van Google, Facebook, LinkedIn die hieronder zijn opgenomen verwerkt CM in principe geen persoonsgegevens. De hieronder opgesomde partijen zullen in de meeste gevallen wel persoonsgegevens verwerken als gevolg van de geplaatste derdepartijcookies.

  • Google Ads        
    Met behulp van Google Ads kan CM zich beter positioneren in de zoekresultaten op Google. De volgende persoonsgegevens kunnen worden verwerkt door Google bij het gebruik van deze dienst door CM: online identificatiegegevens, waaronder cookie-identificatiegegevens, internetprotocoladressen en apparaat-identificatiegegevens, klant-ID's. Zie voor de verwerkte persoonsgegevens: Google Ads Data Protection Terms: Service Information Controller Terms. Zie ook privacy policy van Google voor meer informatie. 
  • Google DoubleClick        
    CM gebruikt Google-DoubleClick-cookies om advertenties van CM-producten, -diensten en -voordelen op andere websites en/of sociale media te plaatsen. Dankzij deze cookies gebeurt dit op efficiënte wijze en verbetert de klantervaring door beter geschikte advertenties weer te geven. De volgende persoonsgegevens kunnen worden verwerkt door Google bij het gebruik van deze dienst door CM: online identificatiegegevens, waaronder cookie-identificatiegegevens en apparaat-identificatiegegevens. Zie voor de verwerkte persoonsgegevens: Google Ads Data Protection Terms: Service Information Controller Terms. Zie ook privacy policy van Google voor meer informatie. 
  • Eloqua        
    CM gebruikt Eloqua-cookies en -pixels om je surfgedrag te volgen vanaf een verzonden e-mail. De cookies en pixels worden gebruikt om unieke identificatoren te maken of aan te passen om je acties op de CM-website vervolgens te volgen. Het doel is meetresultaten verkrijgen over door CM gestelde doelen voor websitegebruikers. Een ander doel is de personalisatie van toekomstige e-mails op basis van pagina’s die een websitegebruiker heeft bezocht. Zie privacy policy van Oracle voor meer informatie. 
  • Facebook         
    Met de Facebook-pixel kan CM doelgroepen bepalen die bijvoorbeeld bepaalde pagina's van de website hebben bezocht en hen vervolgens passende advertenties op Facebook aanbieden. De pixel zorgt er ook voor dat CM bijvoorbeeld kan nagaan hoeveel mensen een formulier op haar website hebben ingevuld nadat ze op een advertentie hebben geklikt. Zie privacy policy van Facebook voor meer informatie.
  • LinkedIn        
    Met de LinkedIn-pixel kan CM doelgroepen bepalen die bijvoorbeeld bepaalde pagina's van de website hebben bezocht en hen vervolgens passende advertenties op LinkedIn aanbieden. Met de LinkedIn-pixel kan CM bijvoorbeeld ook nagaan hoeveel mensen een formulier op haar website hebben ingevuld nadat ze op een advertentie hebben geklikt. Zie privacy policy van LinkedIn voor meer informatie.

  Bij het beheer van jouw Cookie Settings kun je zien welke advertentiecookies CM gebruikt alsook de technische naam, de host, de bewaartermijn, het type als de categorie van de gebruikte advertentiecookies.

Beheer je cookie-instellingen

Je kunt de Cookie Settings op elk moment wijzigen. In de cookietool kun je ook raadplegen welke cookies CM gebruikt alsook de technische naam, de host, de bewaartermijn, het type en de categorie ervan.